NON STOP * EMERGENCY

V prípade, že potrebujete kontakt mimo našich otváracích hodín, pohotovostné telefónne číslo na miestneho zástupcu/partnerskú agentúru v destinácii, alebo na emergency linku ESO travel  nájdete v pokynoch na zájazd. Emergency linka ESO travel je +421/903464311.

 

CESTOVNÉ DOKLADY A VÍZUM

Prosíme Vás, aby ste si vo vlastnom záujme skontrolovali platnosť vašich cestovných dokladov a informovali sa, či nepotrebujete pre vstup do krajiny vízum. V prípade, že je váš let realizovaný s prestupom v krajine s vízovou povinnosťou /napr. cez Kanadu, alebo USA/ ubezpečte sa vopred, či nepotrebujete tranzitné vízum, alebo elektronickú registráciu ETA, ESTA.  Vo väčšine krajinách sveta sa vyžaduje platnosť cestovného dokladu ešte 6 mesiacov po odchode z krajiny. Občania iného štátu ako SR sú povinní informovať sa, preveriť a zabezpečiť potrebné vízové formality na zastupiteľstve svojej krajiny a zaobstarať si potrebné doklady na cestu.

Za neplatné cestovné doklady, za neudelené vízum, alebo nesplnenie vízových podmienok danej krajiny je zodpovedný výhradne klient a naša CK nenesie za to žiadnu zodpovednosť. 

UPOZORNENIE:  V zmysle nariadenia EÚ  musí  mať každé dieťa vystavený samostatný  cestovný pas !  Ak dieťa cestuje v sprievode inej osoby ako je rodič, odporúčame zobrať so sebou aj písomné povolenie oboch rodičov/zákonných zástupcov so súhlasom na vycestovanie s inou osobou, vyhotovenom v jazyku krajiny do ktorej cestujete, resp. s anglickým prekladom, pričom pravosť podpisov by mala byť overená notárom. Všetci cestujúci sa pri registrácii na letisku (check-in) musia preukázať platným cestovným dokladom (PAS  alebo OP pre krajiny EÚ) spĺňajúcim podmienky vstupu do cieľovej krajiny a v prípade potreby aj vízom.  V opačnom prípade nebude cestujúcemu umožnené nastúpiť na let. Pre prípad straty alebo krádeže cestovných dokladov, odporúčame mať fotokópiu dátovej strany cestovného pasu v mobile. Pre väčšinu dovolenkových destinácií sa od slovenských občanov na krátkodobé turistické cesty vstupné víza nevyžadujú, resp. dajú sa zakúpiť pred cestou online alebo priamo po prílete do krajiny.

 

Vstupné víza s vybavením vopred sú požadované pre krajiny:

ALŽÍRSKO/AUSTRÁLIA/AZERBAJDŽAN/BAHRAJN/EGYPT/ETÓPIA/ČÍNA/INDIA/INDONÉZIA
IRÁN/JAR/JEMEN/KAMBODŽA/KANADA/KAPVERDSKÉ OSTROVY/KEŇA/KUBA/KUVAJT
LAOS/ MJANMARSKO (BARMA) MOZAMBIK/ NAMÍBIA/NEPÁL/NOVÝ ZÉLAND/ OMÁN/PAKISTAN

RUSKO/SAUDSKÁ ARÁBIA/SRÍ LANKA/TANZÁNIA/VIETNAM/USA

 

V CENE ZÁJAZDU JE ZAHRNUTÉ:

- letecká doprava  v triede „economy“  vrátane letiskových poplatkov 
- transfer  letisko -  hotel  -  letisko  v cieľovej destinácii  / s výnimkou individuálnych príletov/ 
- preprava batožiny v batožinovom priestore /1 ks/osoba/hmotnosť podľa typu letenky a dopravcu
- preprava príručnej batožiny  /1 ks/osoba/5-8 kg / v kabíne lietadla
- ubytovanie v type izby uvedenom v  poukaze/VOUCHER/ v zmysle Zmluvy o obstaraní zájazdu
- stravovanie a ostatné služby  /v zmysle  Zmluvy o obstaraní zájazdu a hotelových služieb  
- telefonická asistencia slovensky/česky/nemecky /anglicky hovoriaceho zástupcu miestnej CK
- poistenie pre prípad úpadku CK

 

V CENE ZÁJAZDU NIE JE ZAHRNUTÉ:

- vstupné vízum do danej krajiny
- prípadné poplatky účtované na hoteli ako napr. pobytová taxa, eco taxa a podobne
- fakultatívne služby a výlety
- komerčné cestovné poistenie osôb do zahraničia – odporúčame pripoistiť pri kúpe zájazdu

*rozsah poskytovaných služieb pre deti sa môže odlišovať

 

REGISTRÁCIA PRED CESTOU DO ZAHRANIČIA

Ministerstvo zahraničných vecí ponúka slovenským občanom bezplatnú službu Registrácia pred cestou do zahraničia. Cieľom služby je poskytnúť registrovaným občanom dôležité informácie o situácii v krajine, v ktorej sa nachádzajú a v prípade krízovej situácie umožniť lepšiu organizáciu pomoci slovenským občanom a registrácia je dobrovoľná.

Submission application | Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí SR

 

PRAVIDLÁ PREPRAVY POWER BANKY V LIETADLÁCH

Podľa medzinárodných pravidiel prepravy lítiovo-iónových batérií, vyplývajúcich z predpisov združení IATA a ICAO, je možné power banky prepravovať v príručnej batožine, len ak ich kapacita batérie nepresahuje 100 Wh a 12 V. Ak to dopravca umožňuje vo svojich prepravných podmienkach, je možné prepraviť power banky aj ak je kapacita batérie vyššia ako 100 Wh, ale nepresahuje 160 Wh. Power banky s kapacitou nad 160 Wh nie sú vôbec povolené na prepravu v lietadle – ani v podpalubí. Power banka slúži ako externá náhradná batéria pre smartfóny, tablety či notebooky. Prepraviť letecky je možné maximálne 2 náhradné batérie na osobu. Ak externá nabíjačka cestujúceho nespĺňa stanovené predpisy, zamestnanci bezpečnostnej kontroly odporučia cestujúcemu odovzdať ju príbuznému, ak ich  na letisku odprevádza, či ju umiestniť do zaparkovaného vozidla na letiska, kde si ju po prílete vyzdvihne. Ak cestujúci nevyužije ani jednu z ponúkaných možností, musí externú nabíjačku nespĺňajúcu potrebné limity odovzdať na letisku, kde bude následne odovzdaná na ekologickú likvidáciu.

 

VYLÚČENIE Z PREPRAVY * ODMIETNUTIE POSKYTNUTIA SLUŽIEB

Cestovná kancelária, letecká spoločnosť ako aj majiteľ ubytovacieho objektu si vyhradzujú  právo odoprieť objednávateľovi - klientovi poskytnutie objednaných služieb v prípade, že  nedodržiava stanovený program zájazdu a príslušné právne predpisy navštívenej krajiny ako i miesta pobytu a objektu. V takomto prípade objednávateľ – klient stráca nárok na tieto ako i na ďalšie nevyužité služby a to bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny zájazdu alebo jej časti

 

LETECKÁ DOPRAVA * ODLET * CHECK – IN

Dostavte sa prosím k  registrácii na Váš let minimálne 2 hodiny pred plánovaným odletom,  priamo k registračným pultom leteckej spoločnosti s ktorou letíte. Konkrétne číslo registračného pultu „check –in“, bude uvedené na informačných tabuliach v odletovej hale letiska.  Na „check –ine“ odovzdajte vaše dokumenty: cestovný pas, letenku a  batožinu. Pri letoch s prestupom  sa pri podávaní  batožiny uistite, či vaša batožina bude automaticky poslaná /preložená  až do vašej cieľovej destinácie, aby ste tak predišli problémom s nedodaním, resp. oneskorením batožiny.

 

WEB CHECK IN / ON LINE CHECK IN /POTVRDENIE SPIATOČNÉHO LETU

Vzhľadom  k zmenám, štrajkom, počasiu, ktoré ovplyvňujú leteckú dopravu odporúčame klientom vždy najneskôr 48-24 hodín pred letom si preveriť, či nenastala v zmena v leteckom spojení. Odporúčame si urobiť cca 24 hodín pred odletom online/web check-in na webovej  stránke leteckej spoločnosti. Zaregistrujte sa tak už vopred na váš let. Na letisku si v takomto prípade už len podáte vašu batožinu, alebo ak  cestujete len s príručnou batožinou a máte boarding pass, môžete pokračovať rovno do tranzitného priestoru letiska k vašej nástupnej bráne /GATE/.

 

LETOVÉ PLÁNY * LETOVÉ ČASY

Aktuálne odletové časy sú uvedené na Vašich letenkách. Spravidla bývate informovaní o predbežných letových časoch už pri zakúpení  zájazdu, tieto časy sa však môžu priebežne zmeniť aj v krátkej dobe pred vašim odletom. Zoberte prosím na vedomie, že prvý a posledný deň zájazdov je určený k preprave a nie k samotnému pobytu. Let môže z hľadiska trvania čiastočne, ale aj celkovo presahovať do nasledujúceho dňa. 

UPOZORNENIE:  Všetky časy  letov uvedené na Vašich letenkách sú  miestne, teda uvádzané vždy v čase, aký je platný v jednotlivých destináciách. Prepravca a cestovná kancelária si vyhradzuje právo posunu odletových časov z objektívnych dôvodov. Dovoľujeme si Vás upozorniť, že registračné pulty (check –in) sa zatvárajú 45 minút pred plánovaným odletom. Po uzatvorení registračného pultu už klienti nebudú vybavení a nebude im umožnené nastúpiť na let.

 

MEŠKANIE LETU

Meškaniu letov niekedy nie je možné zabrániť z rozličných dôvodov – nečakaná nutná údržba lietadla, nepriaznivé poveternostné podmienky, preťažený letový priestor a pod. Bezpečnosť vášho letu má absolútnu prioritu a z tohto dôvodu sa uvedené meškania nikdy nedajú úplne vylúčiť.  Za prípadné časové posuny začiatku a konca čerpania služieb, ako aj služby nevyčerpané z dôvodu meškania dopravy nenesie naša cestovná kancelária žiadnu zodpovednosť. Preto refundácie a reklamácie z dôvodu nečerpania služieb sa považujú za neopodstatnené a neposkytuje sa za ne žiadna náhrada. Pri meškaniach letov viac ako 4 hodiny, je možné postupovať v reklamačnom konaní priamo voči leteckému prepravcovi podľa smernice Európskej komisie o právach cestujúcich  v leteckej doprave.

 

BATOŽINA * PRÍRUČNÁ BATOŽINA * NADVÁHA BATOŽINY * NADROZMERNÁ BATOŽINA

Do kabíny lietadla si pre Vašu bezpečnosť a pohodlie zoberte iba príručnú batožinu s hmotnosťou do 5-8 kg a rozmerom max. 55x40x20 cm . Príručná batožina nesmie obsahovať predmety, ktoré môžu ohroziť bezpečnosť letu, ako napr. lak na vlasy, spray obsahujúci plyn, ostré kovové predmety – nôž, manikúrové nožničky, pilník na nechty, injekčné striekačky, tekutiny nad 100 ml a pod. Tieto predmety môžete naďalej prepravovať v batožine – kufroch určených do batožinového priestoru lietadla. Do batožinového priestoru lietadla si dávajte výlučne iba uzamknutú batožinu označenú visačkou s Vašim menom a adresou. Povolená hmotnosť batožiny do batožinového priestoru lietadla je vždy uvedená vo Vašej letenke a to buď  0PC /15/20/23 kg na osobu staršiu ako 2 roky, podľa toho akou leteckou spoločnosťou letíte. V prípade, že je vo vašej letenke v kolónke batožina uvedená skratka 0 / 0PC, nie je vo vašej letenke započítaná preprava žiadnej batožiny do batožinového priestoru a túto si treba doplatiť na mieste pred odletom. V prípade skratky 1PC ide o jeden kus  batožiny s hmotnosťou max. 23 kg. Dieťa do 2 rokov (infant) síce nemá nárok na vlastné sedadlo, ale má zvyčajne nárok na  10 KG odovzdávanej batožiny + detský kočík (skladací) odporúčame  zabaliť do ochrannej fólie).

Za nadváhu batožiny nad hmotnosť a počet uvedený vo vašej letenke účtuje každá letecká spoločnosť poplatok, ktorý je pomerne vysoký.  Informáciu o poplatku za nadváhu batožiny nájdete na internetovej stránke vašej leteckej spoločnosti.  Ak si chcete zobrať so sebou športovú/nadrozmernú batožinu (surf, golfovú výstroj, bicykel, kite, alebo inú špeciálnu batožinu), musíte ju nahlásiť už pri objednávaní zájazdu/letu alebo najneskôr 14 dní pred odletom a jej preprava musí byť z kapacitných dôvodov vopred  odsúhlasená leteckým prepravcom aj organizátorom zájazdu – transferu a pod.  Za špeciálnu batožinu sú účtované poplatky v zmysle platných cenníkov leteckej spoločnosti.

 

STRATA A MEŠKANIE BATOŽINY

Po príchode na cieľové letisko sú cestujúci povinní bez zbytočného odkladu prevziať svoju batožinu a skontrolovať jej prípadné poškodenie. V prípade straty, alebo poškodenia batožiny sa nevyhnutne obráťte na pult  strát (baggage claim/lost & found) ešte pred opustením odbavovacieho priestoru letiska v mieste vášho príletu a  spíšte s pracovníkom protokol P.I.R. - Property Irregularity Report. Tento slúži ako Váš jediný doklad o meškaní, alebo strate vašej batožiny.  Bez tohto protokolu  letecká spoločnosť prípadnú reklamáciu neuzná. Pri poškodení batožiny odporúčame spraviť ešte v priestore letiska fotografiu poškodenia, ktorá slúži na dokumentáciu pre poisťovňu (ak ste mali uzatvorené cestovné poistenie vrátane poistenia batožiny).

 

PO PRÍLETE  *  ZASTÚPENIE CK *  DELEGÁT   NA  POBYTOVOM MIESTE

Po prílete do cieľovej destinácie vždy postupujte podľa pokynov letiskového personálu. V prípade krajín s vízovou povinnosťou absolvujete najskôr procedúru zakúpenia, resp. udelenia vstupného víza a prejdite prípadnou pasovou kontrolou.  Vašu batožinu nájdete na páse, ktorého číslo nájdete na informačnej tabuli, na ktorej bude uvedené číslo vášho letu, ktorým ste práve prileteli. Po jej vyzdvihnutí prejdete priestorom colnej kontroly smerom do príletovej haly, kde bude čakať delegát/šofér označený názvom a logom cestovnej kancelárie, alebo s tabuľkou s Vašim menom. V prípade, že si nie ste istí, názov a logo Vášho organizujúceho touroperátora nájdete na vašich cestovných dokumentoch.   Miestny zástupcovia rakúskych a nemeckých cestovných kancelárií hovoria nemecky /čiastočne anglicky/. Zástupca CK Vám oznámi a ukáže, kde je pre Vás pripravený dopravný prostriedok na transfer do vášho hotela – ubytovacieho zariadenia. Zoberte prosím na vedomie, že Váš transfer nemusí odísť z letiska v momente vášho príchodu a že môže počas trasy zastaviť a vyložiť klientov vo viacerých hoteloch.  Počas pobytu je miestny zástupca CK a partnerská agentúra k dispozícii na telefónnom čísle, ktoré nájdete vo vašich dokladoch – VOUCHER alebo pokyny na zájazd. V niektorých klubových hoteloch a rezortoch nájdete tieto informácie aj v informačných šanónoch CK, alebo na informačných paneloch CK v priestoroch recepcie hotela. V prípade, že v hoteli nie je delegovaný stály zástupca CK, je vám k dispozícii asistencia na telefónnom čísle uvedená vo vašich cestovných dokladoch.

UPOZORENENIE: Pri skladaných službách typu –  letenka pravidelnou linkou + hotel, individuálne programy, hotel only  a špeciálne akcie na LAST MINUTE,  služba delegáta CK nie je zvyčajne poskytovaná. Informačné a asistenčné služby vám v tomto prípade poskytne na telefón partnerská agentúra v cieľovom mieste alebo Emergency linka ESO travel.  

 

UBYTOVANIE A UVOĽNENIE IZIEB

Po príchode na recepciu vášho hotela, predložíte ubytovací poukaz – VOUCHER na základe ktorého Vám budú poskytnuté objednané služby. Pri strate a nepredložení voucheru má recepcia právo vaše ubytovanie odmietnuť. Pri registrácii predložíte tiež  cestovný pas a vyplníte prihlasovaciu kartu, na základe ktorej obdržíte kľúče. Prideľovanie izieb je výlučne v kompetencii recepcie ubytovacieho zariadenia a na ich rozdeľovanie nemáme žiadny vplyv. Podľa medzinárodných pravidiel vzniká nárok na čerpanie hotelových služieb v deň príletu po 14:00 hod. (niekde po 15:00 hod.) a končí v deň odletu zvyčajne o 12:00 hod. (niekedy do 10:00 hod.) Skorší prílet alebo neskorší odlet neoprávňuje klienta na dlhšie využitie ubytovacích a stravovacích služieb ani na náhradu nečerpaných služieb. V prípade, že je Váš spiatočný let plánovaný vo večerných resp. nočných hodinách, niektoré z hotelov ponúkajú v závislosti od obsadenosti hotelovej kapacity možnosť doplatiť si predĺžené použitie izby  až do večerných hodín, tzv. Day use room. Informujte sa na recepcii Vášho hotela. V mnohých zariadeniach si môžete batožinu uložiť do úschovne batožiny, príp. označených zberných miest až do času ubytovania sa na izbe, resp. do vášho odchodu z hotela na letisko.

 

POČAS VÁŠHO POBYTU

Upratovanie izieb  prebieha v súlade s prevádzkovými zvyklosťami hotela, zvyčajne denne. V záujme ochrany životného prostredia sa výmena posteľnej bielizne a uterákov nevykonáva automaticky každý deň. V hoteloch často platí zákaz prinášania jedál a nápojov zakúpených mimo hotela a taktiež sa nesmú vynášať jedlá a nápoje z reštaurácií. Nakoľko je v mnohých krajinách upravovaná pitná voda iným spôsobom ako u nás, neodporúčame v zahraničí nikdy piť vodu z vodovodu, ale len originálne balenú pitnú vodu, ktorú je možné všade zakúpiť. Rozsah a koncept stravovacích služieb je daný kategóriou ako aj  zvyklosťami hotela a navštívenej krajiny. V jednotlivých destináciách sa môže aj výrazne odlišovať. K exotickým a prímorským krajinám patrí aj špecifická miestna fauna, flóra, hmyz a drobné plazy. Odporúčame pribaliť do príručnej batožiny prostriedky proti hmyzu a nenechávať v izbách a priľahlých priestoroch nechránené potraviny alebo ich zvyšky.

 

SPIATOČNÝ LET – NEPREHLIADNITE !!! 

Najneskôr  jeden deň pred Vašim odchodom, sa informujte na recepcii hotela o čase vášho transferu z hotela na letisko, resp. sledujte informačné tabule, alebo informačné knihy CK. V prípade, že máte vo vašich dokladoch (voucher) informáciu, že si máte spiatočný transfer z hotela na letisko potvrdiť 24 hodín pred spiatočným letom, nezabudnite tak urobiť! Čas odchodu z hotela môže byť uvedený aj v pokynoch na zájazd, alebo vo voucheri na transfer. Nakoľko  môže počas Vášho pobytu dôjsť k posunu termínu spiatočného letového času odporúčame sledovať tieto informácie. V prípade, že nebudete mať žiadnu informáciu najneskôr deň pred odletom,  kontaktujte bezodkladne zástupcu CK, alebo vašu agentúru, aby vám túto informáciu zistila a potvrdila.

 

VÝLETY A POŽIČANIE AUTA

Miestne agentúry a delegáti na mieste vášho pobytu majú pre vás pripravenú širokú škálu výletov do okolia. Výlety sú prevádzkované miestnymi agentúrami. V prípade záujmu o prenájom auta sú Vám tiež k dispozícii. K prenájmu auta v zahraničí budete vždy potrebovať ako garanciu pre prípad poškodenia vozidla kreditnú kartu s minimálnym úverovým rámcom 600 -1000 EUR, podľa zvyklostí požičovne. Debetná platobná karta nie je v požičovni automobilov vo svete akceptovaná. 

 

ŽELANIA KLIENTOV

Špeciálne želania klientov pri rezervovaní zájazdov samozrejme berieme na vedomie a vždy ich postúpime rezervačnej centrále. Splnenie Vašich špeciálnych želaní a požiadaviek je však závislé na manažmente hotela resp. majiteľovi ubytovacieho objektu. Tieto želania nie sú súčasťou zmluvných podmienok a za ich plnenie nenesieme  žiadnu zodpovednosť.

 

PENIAZE  * DOKLADY * CENNÉ PREDMETY

Peniaze, cenné predmety ani cestovné doklady nenechávajte nikdy voľne ležať v hotelovej izbe. Všetkým klientom jednoznačne odporúčame ukladať doklady a cenné predmety do trezoru. Možnosť prenajatia si trezoru ponúka väčšina hotelov strednej a vyššej kategórie. Poplatok za prenájom trezoru bude určite nižší  ako vzniknutá škoda pri prípadnej krádeži, nakoľko hotely ani poisťovne nezodpovedajú za prípadnú stratu alebo odcudzenie voľne položených  cenín z hotelovej izby.

 

REKLAMÁCIE SLUŽIEB

V prípade, že objednané služby nie sú poskytnuté v štandardnej kvalite, či rozsahu v zmysle Zmluvy o obstaraní zájazdu, okamžite žiadajte nápravu na recepcii hotela, alebo u dopravcu. V prípade, že nie je možné Váš problém vyriešiť, ihneď kontaktujte CK ESO travel, miestnu agentúru/zástupcu partnerskej CK v pobytovom mieste, ktorej názov a kontakt máte uvedený vo vašich cestovných dokladoch – VOUCHER. Vo väčších klubových rezortoch býva niekedy tento kontakt uvedený aj na informačných tabuliach, alebo  v knihách pri recepcii ubytovacieho zariadenia. Zároveň je potrebné spísať  reklamačný zápis, ktorý je následne podkladom pre reklamačné konanie po návrate z Vášho pobytu. Reklamácie bez zápisu na mieste nie je možné objektívne posúdiť.

 

Pre destinácie s doporučeným alebo povinným očkovaním Vám radi zabezpečíme konzultáciu, resp. termín očkovania na Klinike infektológie a cestovnej medicíny UNM.